ITリスクマネジメントの重要性と対策：システム障害発生時の迅速な対応を実現する「メルコル」

2024.09.28

ITリスクマネジメントは、現代の企業にとって不可欠なプロセスです。この記事では、ITリスクマネジメントの基本的な概念から具体的な実践方法までを詳しく解説し、成功のためのポイントを紹介します。

ITリスクマネジメントとは？企業を守るための必須知識

現代社会において、ITシステムは企業にとって欠かせない存在となっています。しかし、その一方で、サイバー攻撃やシステム障害など、ITシステムに関連するリスクも増加しています。企業は、これらのリスクを適切に管理し、事業の継続性と安全性を確保するために、ITリスクマネジメントを導入する必要があります。

ITリスクマネジメントとは、企業が抱えるIT関連のリスクを特定、分析、評価し、そのリスクを軽減するための対策を講じる一連の活動です。具体的には、以下のプロセスが含まれます。

リスクの特定: 企業が抱えるIT関連のリスクを洗い出し、その内容を明確にします。
リスクの分析:特定したリスクの発生確率や影響度を分析し、リスクの大きさを評価します。
リスクの評価:分析結果に基づき、リスクの許容範囲を決定し、対策の優先順位を付けます。
リスクの対応:リスクを軽減するための対策を講じます。対策には、リスク回避、リスク軽減、リスク転嫁、リスク受容などがあります。
リスクのモニタリング:実施した対策の効果を継続的に監視し、必要に応じて対策を見直します。

ITリスクマネジメントは、企業の規模や業種、ITシステムの規模や複雑さなどに応じて、適切な方法で実施する必要があります。

【ITリスクの種類】多様化する脅威と企業への影響

ITリスクは、その発生源や影響範囲によって様々な種類に分類されます。以下に、代表的なITリスクとその影響について説明します。

1.サイバーセキュリティリスク

サイバー攻撃:
ランサムウェア攻撃、マルウェア感染、不正アクセスなど、悪意のある攻撃によって、企業の機密情報やシステムが不正に利用されるリスク。
データ漏洩:
個人情報や機密情報などのデータが外部に漏洩するリスク。
システム停止:
サイバー攻撃やシステム障害によって、システムが停止し、業務が停止するリスク。

2. システム障害リスク

ハードウェア故障:
サーバーやネットワーク機器などのハードウェアが故障し、システムが停止するリスク。
ソフトウェア障害:
ソフトウェアのバグや誤動作によって、システムが正常に動作しなくなるリスク。
人為的ミス:
操作ミスや設定ミスなど、人為的なミスによって、システムが停止したり、データが消失したりするリスク。

3. 人材リスク

従業員の不正行為:
従業員による不正アクセスやデータ改ざん、情報漏洩などのリスク。
スキル不足:
ITシステムの運用や管理に必要なスキルが不足しているために、システム障害が発生したり、セキュリティ対策が不十分になったりするリスク。
人材流出:
重要なスキルを持つ従業員が退職し、システムの運用や管理が困難になるリスク。

4. 法令遵守リスク

情報セキュリティ関連法令違反:
個人情報保護法や不正アクセス防止法などの情報セキュリティ関連法令に違反するリスク。
コンプライアンス違反:
企業が定めた内部規則や社内規定に違反するリスク。

5. その他リスク

自然災害:
地震、洪水、台風などの自然災害によって、システムが損壊したり、データが消失したりするリスク。
停電:
電源供給が停止し、システムが停止するリスク。
セキュリティ対策の遅れ:
最新のセキュリティ対策が遅れているために、サイバー攻撃などのリスクに脆弱になるリスク。

これらのITリスクは、企業の規模や業種、ITシステムの規模や複雑さなどによって、発生する可能性や影響度が異なります。企業は、自社の状況に合わせて、適切なリスク対策を講じる必要があります。

【ITリスクマネジメントの重要性】企業の存続に関わる問題

ITリスクマネジメントは、企業の存続に関わる重要な課題です。適切なITリスクマネジメントを実施することで、以下のメリットが期待できます。

1.事業の継続性確保

ITリスクマネジメントによって、サイバー攻撃やシステム障害などのリスクを軽減することで、事業の継続性を確保することができます。

2.顧客との信頼関係構築

情報漏洩やシステム停止などのリスクを適切に管理することで、顧客からの信頼を得ることができ、顧客との長期的な関係構築に繋がります。

3.損失の最小化

ITリスクが発生した場合でも、適切な対策を講じることで、損失を最小限に抑えることができます。

4.法令遵守

情報セキュリティ関連法令やコンプライアンスを遵守することで、法的リスクを回避することができます。

5.競争力強化

ITリスクマネジメントによって、セキュリティ対策やシステム安定化を図ることで、競争力を強化することができます。

6.企業価値向上

ITリスクマネジメントによって、企業の信頼性や安定性を高めることで、企業価値を向上させることができます。

ITリスクマネジメントは、企業にとって、単なるコスト削減や効率化のための取り組みではなく、事業の継続性や顧客との信頼関係構築、企業価値向上など、様々な側面において重要な役割を果たします。

【ITリスクマネジメントのプロセス】計画から改善までの流れ

ITリスクマネジメントは、以下のプロセスによって実施されます。

1. 計画段階

リスクアセスメント:
企業が抱えるIT関連のリスクを特定し、その発生確率や影響度を分析します。
リスク対応策の策定:
分析結果に基づき、リスクを軽減するための対策を策定します。
リスク対応策の実施計画:
策定した対策の実施方法やスケジュール、責任者を明確にします。
リスク対応策の予算:
対策の実施に必要な予算を確保します。

2. 実施段階

リスク対応策の実施:
計画に基づき、リスク対応策を実行します。
リスク対応策のモニタリング:
実施した対策の効果を継続的に監視します。
リスク対応策の評価:
モニタリング結果に基づき、対策の効果を評価します。

3. 改善段階

リスク対応策の改善:
評価結果に基づき、対策を改善します。
リスク対応策の再評価:
改善した対策の効果を再評価します。
リスク対応策の継続:
改善された対策を継続的に実施します。

ITリスクマネジメントは、一度実施すれば終わりではなく、常に変化する状況に合わせて、継続的に見直し、改善していく必要があります。

システム障害発生時の対応とは？迅速な情報伝達が鍵を握る

システム障害が発生した場合、迅速かつ適切な対応が求められます。特に、情報伝達のスピードが重要となります。迅速な情報伝達によって、以下のメリットが期待できます。

被害の拡大防止:
障害発生時の状況を迅速に把握することで、被害の拡大を防止することができます。
復旧時間の短縮:
関係者に迅速に情報伝達することで、復旧作業をスムーズに進めることができます。
顧客への影響軽減:
顧客への影響を最小限に抑えることができます。
信頼回復:
迅速な対応によって、顧客からの信頼回復を図ることができます。

システム障害発生時の対応は、以下の手順で行うことが重要です。

障害発生の確認: 障害発生を早期に確認し、状況を把握します。
関係者への情報伝達: 関係者に迅速に情報伝達し、状況を共有します。
障害原因の特定: 障害の原因を特定し、対策を検討します。
障害復旧: 障害を復旧し、システムを正常に稼働させます。
障害発生原因の分析:障害発生の原因を分析し、再発防止策を検討します。
再発防止策の実施:分析結果に基づき、再発防止策を実施します。

システム障害発生時の対応は、事前に計画を立てておくことが重要です。計画には、以下の内容を含める必要があります。

情報伝達ルート:
関係者への情報伝達ルートを明確にします。
連絡先:
関係者の連絡先を一覧化します。
対応手順:
障害発生時の対応手順を明確にします。
役割分担:
関係者の役割分担を明確にします。
情報公開:
顧客への情報公開方法を明確にします。

システム障害発生時の対応は、企業の危機管理能力を測る重要な指標となります。

「メルコル」システム障害発生時の迅速な対応を実現するサービス

メルコルは、システム障害発生時の迅速な対応を実現するサービスを提供しており、以下のような特徴があります。

迅速な対応：
障害発生メール発報から30秒以内に電話への通知を可能にします。
多様な対応：
ハードウェア障害、ソフトウェア障害、ネットワーク障害など、様々な障害メールに対応いたします。
メルコルは24時間365日稼働：
障害発生時も、24時間365日クラウドサービスで稼働しております。

メルコルのサービスを利用することで、システム障害発生時のリスクを軽減し、事業の継続性を確保することができます。

活用事例

IT管理部門においてシステム監視、インフラ監視と軽微な障害通知から重大障害通知も含めてメール受信をしていたが、通知の多さによる見落としと、通知者への属人化で担当者へ大きな負担が発生していた。
メルコルを導入することにより、重大障害のメールに対してのみ電話発信を行い見落としを軽減すると共に、
順番発信機能で複数名の担当者を設定することにより担当者の負担軽減に繋げることができた。