システム監視と障害対応のベストプラクティス：ダウンタイムを最小限に抑え、ビジネスを守る

システム監視

2024.09.28

現代のビジネスにおいて、ITシステムは必要不可欠な存在です。企業活動のあらゆる側面でITシステムが活用されており、その安定稼働は、業務効率、顧客満足度、そして企業の収益に直結します。顧客管理システム、会計システム、生産管理システム、販売管理システム、ウェブサイト、メールシステムなど、多種多様なシステムがビジネスを支えています。もしシステムに障害が発生し、サービスが停止してしまうと、業務が滞り、顧客に多大な迷惑をかけるだけでなく、企業の信用を失墜させ、深刻な経済的損失を招く可能性もあります。

システム障害は、様々な原因で発生します。ハードウェアの故障、ソフトウェアのバグ、人為的なミス、サイバー攻撃など、予期せぬトラブルは常に潜んでいます。ハードウェアの故障は、サーバー、ネットワーク機器、ストレージなどの物理的な機器が故障することで発生します。ソフトウェアのバグは、プログラムの欠陥やエラーによって発生します。人為的なミスは、操作ミスや設定ミスなど、人間の不注意によって発生します。サイバー攻撃は、外部からの不正アクセスやマルウェア感染などによって発生します。

このような障害を未然に防ぎ、万が一発生した場合でも迅速に対応するためには、適切な監視体制と障害対応プロセスを構築することが重要です。システム監視は、システムの状態を常時監視し、異常を早期に発見することで、障害発生を予防したり、被害を最小限に抑えたりすることができます。障害対応プロセスは、障害発生時に迅速かつ適切な対応を行うことで、システムのダウンタイムを短縮し、ビジネスへの影響を最小限に抑えることができます。

本記事では、システム監視と障害対応の重要性、具体的な方法、そして効率的なツール活用について解説し、システムの安定稼働とビジネスの継続性を確保するためのノウハウを提供します。

1. システム監視の必要性：安定稼働とビジネス継続の鍵

システム監視とは、ITシステムの状態を常時監視し、異常や障害の兆候を早期に発見するための活動です。システム監視は、システムの安定稼働を維持し、ビジネスの継続性を確保するために不可欠な取り組みです。システム監視を怠ると、障害発生に気づかず、対応が遅れてしまい、被害が拡大する可能性があります。

システム監視によって、以下のような効果が期待できます。

障害の早期発見:
システムの異常を早期に発見し、対応することで、被害を最小限に抑えることができます。例えば、サーバーのCPU使用率が急上昇した場合、システム監視によってそれを検知し、管理者に通知することで、サーバーダウンを未然に防ぐことができます。
ダウンタイムの短縮:
障害発生時に迅速に対応することで、システムのダウンタイムを短縮し、事業への影響を最小限に抑えることができます。システムダウンによる損失は、時間とともに増加していきます。迅速な対応は、損失を最小限に抑えるために非常に重要です。
パフォーマンスの維持:
システムのパフォーマンスを監視することで、ボトルネックを identified し、改善することができます。システムのパフォーマンスが低下すると、ユーザーの作業効率が低下したり、顧客満足度が低下したりする可能性があります。システム監視によってパフォーマンスを維持することで、快適な利用環境を提供することができます。
セキュリティの強化:
不正アクセスやサイバー攻撃などのセキュリティリスクを早期に発見し、対応することができます。近年、サイバー攻撃は増加の一途を辿っており、企業は常にセキュリティリスクにさらされています。システム監視によってセキュリティリスクを早期に発見し、対応することで、情報漏洩やシステムダウンなどの被害を防ぐことができます。
コストの削減:
システム障害による損失を最小限に抑えることで、コスト削減に貢献することができます。システム障害は、企業に多大な損害をもたらす可能性があります。システム監視によって障害を未然に防ぐことで、これらの損害を削減することができます。

2. システム監視の対象：あらゆるIT資産を監視対象に

システム監視の対象は、サーバー、ネットワーク機器、アプリケーション、データベースなど、多岐に渡ります。企業のITインフラ全体を監視対象とし、それぞれのシステムや機器の状態を把握することが重要です。

サーバー:
サーバーは、システムの心臓部であり、様々なアプリケーションやデータを処理しています。CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用量、ネットワークトラフィックなどを監視することで、サーバーの稼働状況を把握し、異常を検知することができます。
ネットワーク機器:
ネットワーク機器は、システム内のデータ通信を担っています。ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどの稼働状況、トラフィック量、接続状態などを監視することで、ネットワークの安定稼働を維持することができます。
アプリケーション:
アプリケーションは、ユーザーが利用するソフトウェアです。Webアプリケーション、業務アプリケーションなどのレスポンスタイム、エラー発生率、リソース使用量などを監視することで、アプリケーションの正常な動作を維持することができます。
データベース:
データベースは、システムの重要なデータを保管しています。データベースの稼働状況、クエリの実行速度、ディスク使用量などを監視することで、データの安全性を確保することができます。
クラウドサービス:
近年では、クラウドサービスを利用する企業が増えています。クラウドサービスの稼働状況やパフォーマンスを監視することも重要です。

3. システム監視の項目：重要な指標を見極める

システム監視では、様々な項目を監視することができます。監視項目は、システムの種類や重要度、ビジネス要件などに応じて、適切に設定する必要があります。

可用性:
システムが正常に稼働しているかどうかを監視します。システムが停止している時間をダウンタイムと呼びます。ダウンタイムを最小限に抑えることは、ビジネスの継続性にとって非常に重要です。
パフォーマンス:
システムの処理速度や応答速度などを監視します。パフォーマンスが低下すると、ユーザーの作業効率が低下したり、顧客満足度が低下したりする可能性があります。
リソース使用率:
CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用量など、システムリソースの使用状況を監視します。リソース使用率が限界に達すると、システムのパフォーマンスが低下したり、障害が発生したりする可能性があります。
セキュリティ:
不正アクセスやサイバー攻撃などのセキュリティリスクを監視します。セキュリティリスクを早期に発見し、対応することで、情報漏洩やシステムダウンなどの被害を防ぐことができます。
ログ:
システムやアプリケーションのログを監視し、エラーや警告を検知します。ログには、システムの動作状況やエラー情報などが記録されています。ログを監視することで、異常を早期に発見することができます。

4. システム監視ツール：必要な機能と選び方のポイント

システム監視ツールは、システムの状態を監視し、異常を検知した場合に管理者に通知するツールです。様々なシステム監視ツールが提供されており、それぞれ機能や価格が異なります。

システム監視ツールを選ぶ際には、以下のポイントを考慮しましょう。

監視対象:
監視したいシステムの種類や数、オンプレミスかクラウドかなど、自社の環境に合わせて適切なツールを選ぶ必要があります。
監視項目:
監視したい項目（CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用量など）を網羅しているツールを選びましょう。
通知方法:
メール、SMS、電話など、通知方法の種類も重要な選定基準となります。
使いやすさ:
監視ツールの操作性やインターフェースも重要です。直感的に操作できるツールを選びましょう。
コスト:
監視ツールの価格やライセンス体系も考慮する必要があります。
拡張性:
将来的に監視対象や機能を追加できるかどうかも重要なポイントです。
サポート体制:
ベンダーのサポート体制も確認しておきましょう。

5. 障害発生時の対応手順：迅速な復旧のために

システム障害が発生した場合、迅速な復旧が求められます。障害対応の手順を明確化しておくことで、冷静かつ効率的に対応することができます。

一般的な障害対応の手順は、以下の通りです。

状況把握:
障害の内容、影響範囲、発生原因などを把握します。どのようなサービスが停止しているのか、どの程度のユーザーが影響を受けているのか、などを確認します。
原因調査:
障害の原因を調査します。ログ分析、システムチェックなどを行い、障害の原因を特定します。
復旧:
障害の原因を取り除き、システムを復旧させます。復旧作業は、影響範囲を最小限に抑えるように、慎重に行う必要があります。
再発防止:
障害の原因を分析し、再発防止策を検討・実施します。同じ障害が繰り返されないように、根本的な原因を突き止め、対策を講じる必要があります。
報告:
障害発生から復旧までの経緯を関係者に報告します。報告内容には、障害の内容、影響範囲、発生原因、対応内容、再発防止策などを含めます。